Muy bueno (y con su puntito de controversia). Vía Pasión por Innovar.

¿Qué es lo que nos motiva en el ámbito laboral? La estrategia “palo-zanahoria” empieza a ponerse en entredicho, pero actualmente es la más extendida. ¿Creeis que las empresas están aplicando algo diferente?

Llevas años enredada en mis manos,
en mi pelo, en mi cabeza,
y no puedo más, no puedo más.
Debería estar cansado de tus manos,
de tu pelo, de tus rarezas,
pero quiero más, yo quiero más.

No puedo vivir sin ti,
no hay manera,
no puedo estar sin ti,
no hay manera.

Me dijiste que te irías,
pero llevas en mi casa toda la vida.
Sé que no te irás, tú no te irás.
Has colgado tu bandera, traspasado la frontera,
eres la reina,
siempre reinarás, siempre reinarás.

No puedo vivir sin ti,
no hay manera,
no puedo estar sin ti,
no hay manera.

Y ahora estoy aquí esperando a que vengan a buscarme,
tú no te muevas,
no me encontrarán, no me encontrarán.
Yo me quedo para siempre con mi reina y su bandera,
ya no hay fronteras,
me dejaré llevar a ningún lugar.

No puedo vivir sin ti,
no hay manera,
no puedo estar sin ti,
no hay manera.

No puedo vivir sin ti,
no hay manera,
no puedo estar sin ti,
no hay manera

Juan trabaja como ingeniero de software en una gran empresa de 1800 personas. Facturan más de 200 millones de euros al año y tienen filiales en más de 15 países. Pedro es su responsable directo en la compañía.

Caso 1:

Martín: Andres, he visto que dentro de 3 semanas se monta un curso de Phyton en Barcelona y la verdad es que creo que sería interesante poder apuntarnos

Andres: ¿Qué coste tiene? Ya sabes que andamos muy apretados con los gastos últimamente y tenemos que priorizar mucho la formación y los viajes.

Martín: Son unos 500 € la inscripción + viaje. Yo creo que con unos 900 € nos llega. Sé que se sale un poco del presupuesto que solemos tener, pero la verdad es que nos puede venir muy bien para los nuevos proyectos. Nos va a dar más flexibilidad en los desarrollos y podría formar al resto de los compañeros a mi vuelta. He estado informándome y creo que podríamos mejorar incluso los tiempos de despliegue de los nuevos proyectos porque vamos a ser más eficientes.

Andrés: Ok, dejame que lo hable con Marisa, que lleva las cuentas, pero lo que comentas suena bien.

Al dia siguiente, Martín tiene mail en su buzón de entrada con un OK a su petición.

– oOo –

Caso 2:

Juan: Pedro, he visto que dentro de 3 semanas se monta un curso de Phyton en Barcelona y la verdad es que creo que sería interesante poder apuntarnos.

Pedro: ¿Qué coste tiene? ¿Para qué lo necesitas exactamente?

Juan: No es mucho, son unos 500 € la inscripción + viaje, unos 900 € más o menos. He estado leyendo un poco sobre el tema y creo que nos podría dar más flexibilidad en los desarrollos. Quizá hasta se podría mejorar el tiempo de los hitos de lanzamiento de nuevos productos.

Pedro: Lo escalo al departamento de formación. Creo que de momento los presupuestos globales están congelados hasta que no se cierre el balance del año pasado.

Juan: Vale, pero movedlo rápido porque es dentro de tres semanas y ya me conozco yo los tiempos de respuesta.

Pedro: OK. De momento, pásame un informe con el motivo de la petición, el coste y los resultados que crees puedes conseguir. Lo hablo con el Gerente para que lo lleve a la Comisión de Dirección. A ver si puede priorizarlo para que no se quede en el tintero.

Mes y medio más tarde, Juan tiene mail en su buzón de entrada con un OK a su petición.

DISCLAIMER: Ningún ingeniero fue herido en la publicación de este post. Cualquier parecido con la realidad, las empresas y los nombres de los personajes es pura coincidencia (creo).

Lo sé, suena a ciencia ficción con un puntito de “¡chaval, pero tu donde vives!” pero realmente creo que el mayor valor que puedes aportar es tu actitud y predisposición a ser feliz en tus actividades profesionales. Y como veis en el siguiente vídeo no soy el único que lo piensa. La actitud positiva y la cultura de empresa de los empleados es el factor determinante que ha hecho de Zappos un lugar de trabajo diferente al resto.

Por si no conoceis Zappos (la empresa que sale en el vídeo) os diré que es una tienda de zapatos online. Describirla así es hacer un flaco favor, porque realmente la fama de Zappos y su compra por parte de Amazon ha venido muy hilada a la forma de los empleados de entender la empresa (independientemente del negocio en concreto). La  atención a cliente, extraordinariamente cuidada, su apuesta por el Social Media como base en su comunicación (es uno de los casos más relevantes de uso de twitter por parte de una empresa) y, sobre todo, su nueva cultura de empresa hacen de ella una empresa diferente.

No hay cultura de innovación real sin cultura de empresa renovada. Y no hay cultura de empresa nueva sin actitud positiva de todos los que componen la empresa. ¿Os animais al cambio?

Sin embargo, también me fijé que hay una cosa que no se cuida tanto como el estilo de las tiendas, y es la atención en las mismas. Aunque no niego que lo que ví en general me pareció bastante correcto, si que pude apreciar lo “verdes” que andaban en algunas tiendas, sobre todo en las que venden tecnología (supongo que en Navidad también es inevitable tirar de gente temporal con menos experiencia en las tiendas).

En cualquier caso, creo que los comercios aún no se han dado cuenta del poder que tiene Internet a la hora de preparar a los potenciales compradores con lo que quieren, cómo lo quieren y por cuanto lo quieren. Internet ofrece una formación en los productos a los clientes impensable hasta hace poco.

Hay algunas cosas que creo se pueden mejorar en la atención/venta al cliente en los comercios.

1. Ser conscientes que el cliente cada vez es más exigente con los vendedores. Cada vez es más frecuente encontrar a clientes que saben más del producto que los propios vendedores.
2. Las empresas se preocupan mucho de hacer a sus clientes fans, pero ¿son sus empleados fans de los productos? Necesitamos retomar la “pasión” de nuestros vendedores con lo que venden.
3. Es importante que el vendedor tenga empatía con su producto, con su tienda, etc. La apuesta por su formación y el cuidado de esos perfiles para que “contagien” esas ganas a los clientes es clave.
4. Asociado al punto 3 es inevitable que nos replanteemos la selección de esas personas: seguro que en las empresas hay gente que realmente son “fans” de los productos. Es más, seguro que hay clientes que también lo son. ¿Por qué no ofrecerles un empleo?

Evidentemente, el título es demasiado crudo y hay que puntualizar la reflexión personal: me refiero sobre todo a intentar realizar iniciativas independientes del negocio habitual de la empresa DENTRO de la misma.

Creo que intentar hacer algo MUY diferente dentro de la misma empresa tiene problemas tan serios que en la mayoría de los casos acaban en fracaso o a no llegar a lo que se esperaba.

¿Cuáles son los principales problemas que surgen en intentar emprender dentro de las grandes empresas?

1. No elegir dentro de la empresa a los perfiles más idoneos para poder acometer la actividad que se quiere lanzar. Es uno de los fallos más habituales.
2. Intentar trabajar de una manera diferente, pero en una organización con metodología y procedimientos no acordes con la actividad concreta. Por poner un ejemplo, es impensable pensar en lanzar un servicio en Internet si tu empresa se rige bajo una metodología de desarrollo software muy pesada.
3. Presión del equipo directivo, estando muy encima del equipo de “emprendedores”, pidiendo reuniones de seguimiento del proyecto o documentación cada poco tiempo o resultados tangibles a corto plazo.
4. Dificultad para poder crear una cultura de empresa diferente dentro del proyecto a “emprender” dentro de la gran empresa sin crear malestar entre el resto de compañeros.

¿Significa esto que las grandes empresas no pueden emprender y tienen que estar obligadas a obtener nuevas ideas a través de compras de otras empresas? No. Probablemente muchos de los problemas que comento se pueden eliminar, o al menos, suavizar, si se funciona en un modelo de spin-out bajo una serie de premisas:

• Empleados separados físicamente del resto de la empresa, que permita generar un ambiente diferenciado.

• Sin necesidad de dar resultados o feedback en exceso en un tiempo razonable, dejar que el equipo se preocupe en su tiempo de sacar el proyecto adelante.

• Buscar personas dentro de la empresa motivadas con la iniciativa, y que sepan asumir los retos, beneficios y riesgos si la iniciativa es un éxito o un fracaso.

Son varias las empresas que han adaptado este modelo, con sus éxitos y fracasos, aunque en el mercado nacional no hay muchos casos en ese sentido, más allá de los Spin-Off de algunas iniciativas que provienen de universidades.

Pregunta al aire: ¿pensáis que en España este modelo funciona o somos reacios a dar tanta libertad a nuestros equipos de trabajo?