en el fútbol de primer nivel cuesta generar contextos de aprendizaje, los resultados presionan, no hay tiempo

el resultado a corto plazo conduce a no correr riesgos, es un enemigo de la innovación

Necesitamos jugadores que piensen, que sean autónomos, que entiendan el juego y que tomen decisiones por sí mismos

hacerle preguntas conduce a q el jugador sea, al final, quien acabe haciéndoselas… xq quizá ya tenga algunas respuestas

Porque sé que el amigo Julen no me mentiría, que sino pensaría que está hablando de las grandes empresas…

Sin embargo, también me fijé que hay una cosa que no se cuida tanto como el estilo de las tiendas, y es la atención en las mismas. Aunque no niego que lo que ví en general me pareció bastante correcto, si que pude apreciar lo “verdes” que andaban en algunas tiendas, sobre todo en las que venden tecnología (supongo que en Navidad también es inevitable tirar de gente temporal con menos experiencia en las tiendas).

En cualquier caso, creo que los comercios aún no se han dado cuenta del poder que tiene Internet a la hora de preparar a los potenciales compradores con lo que quieren, cómo lo quieren y por cuanto lo quieren. Internet ofrece una formación en los productos a los clientes impensable hasta hace poco.

Hay algunas cosas que creo se pueden mejorar en la atención/venta al cliente en los comercios.

1. Ser conscientes que el cliente cada vez es más exigente con los vendedores. Cada vez es más frecuente encontrar a clientes que saben más del producto que los propios vendedores.
2. Las empresas se preocupan mucho de hacer a sus clientes fans, pero ¿son sus empleados fans de los productos? Necesitamos retomar la “pasión” de nuestros vendedores con lo que venden.
3. Es importante que el vendedor tenga empatía con su producto, con su tienda, etc. La apuesta por su formación y el cuidado de esos perfiles para que “contagien” esas ganas a los clientes es clave.
4. Asociado al punto 3 es inevitable que nos replanteemos la selección de esas personas: seguro que en las empresas hay gente que realmente son “fans” de los productos. Es más, seguro que hay clientes que también lo son. ¿Por qué no ofrecerles un empleo?

Evidentemente, el título es demasiado crudo y hay que puntualizar la reflexión personal: me refiero sobre todo a intentar realizar iniciativas independientes del negocio habitual de la empresa DENTRO de la misma.

Creo que intentar hacer algo MUY diferente dentro de la misma empresa tiene problemas tan serios que en la mayoría de los casos acaban en fracaso o a no llegar a lo que se esperaba.

¿Cuáles son los principales problemas que surgen en intentar emprender dentro de las grandes empresas?

1. No elegir dentro de la empresa a los perfiles más idoneos para poder acometer la actividad que se quiere lanzar. Es uno de los fallos más habituales.
2. Intentar trabajar de una manera diferente, pero en una organización con metodología y procedimientos no acordes con la actividad concreta. Por poner un ejemplo, es impensable pensar en lanzar un servicio en Internet si tu empresa se rige bajo una metodología de desarrollo software muy pesada.
3. Presión del equipo directivo, estando muy encima del equipo de “emprendedores”, pidiendo reuniones de seguimiento del proyecto o documentación cada poco tiempo o resultados tangibles a corto plazo.
4. Dificultad para poder crear una cultura de empresa diferente dentro del proyecto a “emprender” dentro de la gran empresa sin crear malestar entre el resto de compañeros.

¿Significa esto que las grandes empresas no pueden emprender y tienen que estar obligadas a obtener nuevas ideas a través de compras de otras empresas? No. Probablemente muchos de los problemas que comento se pueden eliminar, o al menos, suavizar, si se funciona en un modelo de spin-out bajo una serie de premisas:

• Empleados separados físicamente del resto de la empresa, que permita generar un ambiente diferenciado.

• Sin necesidad de dar resultados o feedback en exceso en un tiempo razonable, dejar que el equipo se preocupe en su tiempo de sacar el proyecto adelante.

• Buscar personas dentro de la empresa motivadas con la iniciativa, y que sepan asumir los retos, beneficios y riesgos si la iniciativa es un éxito o un fracaso.

Son varias las empresas que han adaptado este modelo, con sus éxitos y fracasos, aunque en el mercado nacional no hay muchos casos en ese sentido, más allá de los Spin-Off de algunas iniciativas que provienen de universidades.

Pregunta al aire: ¿pensáis que en España este modelo funciona o somos reacios a dar tanta libertad a nuestros equipos de trabajo?

Os pongo algunos datos de interés para todas aquellas personas que creen que con sus canales de comunicación tradicionales/oficiales en sus empresas ya cubren las necesidades de compartir información entre los empleados.

Algunos datos de microblogging interno en una empresa del sector TIC:

Inicio del canal de microblog: Octubre 2008.

Usuarios activos actualmente:  712 (de unos 1100 que tiene la empresa, aproximadamente).

Ficheros compartidos: 43 (lo que demuestra que la necesidad de compartir documentos ya está cubierta de otra manera).

Mensajes:  7468 (parece que sigue existiendo muchas cosas que contar, y quizá había una necesidad en ofrecer canales más ágiles para ello).

Quizá lo más relevante es la rápida adopción de este sistema de comunicación en la empresa, sobre todo cuando no ha sido un sistema ofrecido por la propia organización, sino que su creación, implantación y difusión se ha realizado por parte de los propios empleados, de un modo bottom-up. Echad un vistazo al incremento de usuarios (izq) y mensajes (dcha):

Conclusiones sacadas después de este periodo:

• Es un canal que puede ser tremendamente útil (sobre todo para temas de pregunta-respuesta).

• Los debates generados sobre tecnología, noticias externas y propuestas enriquecen el trabajo del día a día.

• Aproxima mucho la comunicación en empresas con centros de actividad ubicados en varios lugares.

• Cada uno debe elegir el acceso a estos sistemas de comunicación (web, desktop app, notificación via email en modo digest, etc.) y que una no sea intrusiva con respecto a otras.

• Como punto a mejorar, quizá pueda llegar a ser en determinados momentos una vía de SPAM (no todo el mundo acaba pillándole el punto a esa manera más informal de compartir información). Tampoco se libra de cierta aureola de “autopromoción” de tu propio trabajo, dependiendo de si tu jefe está o no leyendo estos mensajes (contar al resto lo que haces siempre es interesante, aunque no hace falta contarlo todo).